Typické situace, kdy je třeba využít krizovou komunikaci:

• je přítomná HROZBA – vysoké nebezpečí poškození pověsti, v dnešní době zdraví a života a ČASOVÁ TÍSEŇ
• situace si žádá NEODKLADNÉ ŘEŠENÍ
• nutná SPOLUPRÁCE – do řešení situace je třeba součinnosti více oddělení nebo stran

Jak to zvládnout? Jaká ponaučení si vzít z aktuálních příkladů komunikace?

• Pojmenujte rizika a přiznejte krizovou situaci
• Sestavte krizový tým a definujte odpovědností, aktivity a chování jednotlivých členů
• Navrhněte scénáře komunikace – jak, jakými kanály, kdo bude komunikovat co
• Buďte otevření a transparentní – získáte tím DŮVĚRU
• KOMUNIKUJTE jednoznačně – vystupujte JEDNOTNĚ
• Jednejte eticky, buďte empatičtí a naslouchejte – přinese to POCHOPENÍ ostatních
• Pozor na nepřesnosti a nepravdy
• Prevence jako nejefektivnější řešení – předvídejte a připravte možné scénáře předem