Definice mediace (z lat. mediare = „být uprostřed“) je způsob pokojného řešení sporů a konfliktů, jehož cílem je dohoda. Většina sporů, které zažíváme, jsou spíše v rovině přirozené opozice, z té je ovšem velmi blízko ke konfliktu, který se může rozrůst do otevřeného sporu mezi týmy. Vyjasnit si očekávání, utlumit emoce a hledat racionální řešení je součástí business mediace.